تصميم منظومات الأعمال · الذكاء الاصطناعي الوكيلي · النمو
لا يخلق وكلاء الذكاء الاصطناعي قيمة إلا عندما يستطيعون العمل عبر الشركاء: البيانات والدفع والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء. هذه هي المنظومة. يكتب مايكل ليفريك عن المنظومة الدنيا القابلة للتطبيق (MVE) منذ عام 2018، وهو مؤلف المرجع في تصميم منظومات الأعمال. يساعد فرق القيادة على تصميم منظومات تقدّم فيها الشركات والشركاء ووكلاء الذكاء الاصطناعي معًا ما لا تستطيع شركة واحدة تقديمه بمفردها.
الحدود بين القطاعات تتلاشى. لم تعد القيمة تأتي من منتج شركة واحدة، بل من النظام المحيط بالعميل.
المنصات الرائدة في الصين ومنطقة الخليج تبني منظومات: علاقة واحدة مع العميل، وأطراف متعددة، وبيانات ومدفوعات وخدمات لوجستية مشتركة، والآن وكلاء ذكاء اصطناعي ينجزون المهام عبر جميع هذه الأطراف.
والنتيجة نوع مختلف من النمو. النمو الخطي يأتي من نموذج عمل واحد وبعض الشركاء. أما النمو المتسارع فيأتي من شبكة من الأطراف تعزّز نماذج أعمالها بعضها بعضًا. ومع الذكاء الاصطناعي الوكيلي تتسع الفجوة: لا يستطيع الوكيل أن يحجز أو يشتري أو يحل مشكلة إلا إذا كانت الخدمات التي خلفه مترابطة.
الذكاء الاصطناعي الوكيلي لا يحل محل تصميم المنظومات، بل يجعله أكثر إلحاحًا.
التفكير التصميمي يحدد المشكلة الصحيحة، ومنهجية الشركات الناشئة الرشيقة تثبت جدوى المنتج، وتصميم منظومات الأعمال يضيف الخطوة التي تغفلها معظم الشركات: التوافق بين النظام والأطراف المشاركة فيه.
المنظومة الدنيا القابلة للتطبيق (MVE) هي النسخة الأولى العاملة من منظومة أعمال في أكثر أشكالها كفاءة. تضم طرفًا واحدًا على الأقل لكل دور سوقي مطلوب، وعرض قيمة تصوغه الأطراف معًا، وتدفقات قيمة يستفيد منها كل طرف. ومثل المنتج الأدنى القابل للتطبيق، صُممت للتعلّم السريع، ثم تنمو انطلاقًا من ذلك.
المصدر: مايكل ليفريك، Design Thinking for Business Growth (دار Wiley)، ومجلة changement! العدد 08/2021.
على مدى السنوات العشرين الماضية، كان لأطر مايكل ليفريك تأثير قوي في الشركات الصينية (ومنها تينسنت وعلي بابا ومجموعة آنت وبينغ آن): أولًا عبر التفكير التصميمي، ثم عبر تصميم منظومات الأعمال والمنظومة الدنيا القابلة للتطبيق. فقد زوّدت هذه الأطر الشركات بالأدوات اللازمة لبناء نماذج أعمال قابلة للتوسّع. واليوم تضيف المنصات الرائدة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى منظوماتها. ثلاثة أمثلة من محاضرة مايكل ليفريك «مستقبل التجارة» (زيورخ، أكتوبر 2026):
تينسنت · وي تشات
أكثر من 1.4 مليار مستخدم شهريًا يتراسلون ويدفعون ويحجزون ويتسوقون دون مغادرة وي تشات. منذ عام 2026 يفتح مساعد ذكاء اصطناعي البرامج المصغّرة للعلامات التجارية نيابة عن المستخدم، ومنذ يونيو 2026 يمكن للوكلاء الدفع عبر WeChat Pay بعد موافقة المستخدم. البحث والخدمة والبيع والدفع تتم كلها في محادثة واحدة.
بايت دانس
محرك توصيات يشغّل دوين ودوباو وتوتياو وغيرها. يقدّم صنّاع المحتوى المحتوى، والمستخدمون الانتباه، والعلامات التجارية ميزانيات الإعلان، والتجار المنتجات. كل تفاعل يدرّب المحرك، وتزداد الحلقة قوة مع كل دورة.
JD.com
يتنبأ الذكاء الاصطناعي بالطلب لكل منتج ومنطقة وينقل المخزون مسبقًا إلى مراكز توزيع قريبة من العملاء. تشير دراسة منشورة إلى وفورات سنوية في تكاليف النقل الداخلي تبلغ 22.3 مليون دولار أمريكي. ومن خلال Joybuy وعرضها للاستحواذ على MediaMarkt وSaturn تنقل JD هذا النموذج إلى أوروبا.
عندما يتسوّق الوكلاء نيابة عن المستهلكين، يفوز من يستطيع الوكلاء العثور عليه وفهمه والوثوق به والتعامل معه من علامات تجارية ومنظومات.
المصادر: فريق وي تشات عبر Beijing Daily (21 يونيو 2026)؛ منصة مطوري وي تشات؛ Qi وآخرون، INFORMS Journal on Applied Analytics؛ Lewrick & Company (2026).
أسئلة المنظومات
كل منظومة تبدأ بسؤال جيد. استخدم هذه الأسئلة نقطة انطلاق لنقاش فريق القيادة لديك.
01البنوك
كيف يمكننا أن نصبح المحور الموثوق لرحلة شراء المنزل، من البحث والتمويل حتى الانتقال إليه، بالتعاون مع شركاء العقار والتأمين والمرافق؟
02التأمين
كيف يمكننا الانتقال من دفع التعويضات إلى منع الأضرار، مع شركاء يحافظون على سلامة المنازل والسيارات وصحة الناس؟
03الصحة وعلوم الحياة
كيف يمكننا ربط المرضى والأطباء والصيدليات والجهات الدافعة بحيث يعمل العلاج بشكل أفضل في الحياة اليومية، لا في الدراسات فقط؟
04التجزئة والتجارة الإلكترونية
كيف يمكننا جعل منتجاتنا قابلة للعثور والفهم والشراء من قبل وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتسوقون نيابة عن عملائنا؟
05التنقل
كيف يمكننا تقديم رحلات من الباب إلى الباب عبر المترو والحافلات وتطبيقات النقل والدراجات، بحجز واحد وفاتورة واحدة؟
06الطاقة والمرافق
كيف يمكننا مساعدة الأسر والمنشآت الصغيرة والمتوسطة على إنتاج الطاقة وتخزينها وتبادلها ضمن مجتمع طاقة محلي؟
07الصناعة
كيف يمكننا بيع نتائج مثل جاهزية التشغيل أو الإنتاجية بدلًا من بيع الآلات، بالتعاون مع شركاء الخدمة والبيانات والتمويل؟
08السياحة والضيافة
كيف يمكننا تحويل وجهة كاملة إلى تجربة ضيف سلسة، من الوصول حتى الليلة الأخيرة، عبر الفنادق والنقل والأنشطة؟
09القطاع الحكومي
كيف يمكن للمواطنين والشركات إنجاز حدث حياتي، مثل تأسيس شركة، في خطوة واحدة بدلًا من مراجعة عشر جهات؟
10الاتصالات
كيف يمكننا استخدام الاتصال والوصول إلى العملاء لتنسيق منظومة للمنازل الذكية أو للمنشآت الصغيرة، بدلًا من بيع باقات البيانات فقط؟
أكثر من 50 أداة ولوحة عمل من الكتاب ترشد الفرق من الاستراتيجية إلى التوسّع. وتشكّل أربع لوحات عمل العمود الفقري:
لماذا تحدد منظومات الأعمال نمو العقد القادم، وما الذي تفعله الصين بشكل صحيح، وماذا يعني ذلك لقطاعك.
يعمل فريق القيادة لديك على سؤال منظومة حقيقي باستخدام لوحات العمل من الكتاب، ويخرج بتصميم أولي لمنظومة دنيا قابلة للتطبيق.
للفرق التي ستصمم المنظومات وتديرها: البرنامج المكثف مع مركز مستقبل المؤسسات في كلية دركر، أو برامج داخلية لفرق الشركات.
الاستراتيجية، ورسم خريطة الأطراف، وتدفقات القيمة، والحوكمة والبيانات، وتصميم خدمات وكيلية عبر الشركاء.
خبير في كلية دركر
في مركز مستقبل المؤسسات (CFFO) التابع لكلية دركر للإدارة في جامعة كليرمونت للدراسات العليا، يقود مايكل ليفريك البرنامج المكثف لتصميم منظومات الأعمال، المستند إلى كتابه Design Thinking for Business Growth.
«The only thing we know about the future is that it will be different.» بيتر ف. دركر
البرنامج في CFFO ←قدّم مايكل ليفريك مفهوم المنظومة الدنيا القابلة للتطبيق للممارسين في عام 2018، وأسهم في ترسيخ تصميم منظومات الأعمال كتخصص مستقل يوسّع التفكير التصميمي.
كتابه يواكب روح العصر، وهو أفضل تعريف لتصميم منظومات الأعمال قرأته حتى الآن.
تحدث كثيرون عن تصميم منظومات الأعمال. هذا الكتاب يوضح بشكل مبهر كيف نتعامل معه عمليًا.
ستصبح القدرة على تصميم منظومات الأعمال إحدى المهارات الأساسية للشركات في العقد القادم.
الكتاب
كيف تصمم نماذج الأعمال ومنظومات الأعمال وتوسّعها
الدليل العملي لتصميم منظومات الأعمال: إطار العمل من المشكلة إلى النمو والتوسّع، وعدسات التصميم، والمنظومة الدنيا القابلة للتطبيق، وأكثر من 50 أداة، وأمثلة دولية من تينسنت وآنت إلى بينغ آن وبنك DBS وأمازون.
تُرجم الكتاب إلى أكثر من 15 لغة، منها الألمانية والإنجليزية والصينية واليابانية والفرنسية والإندونيسية.
مايكل ليفريك مؤلف حققت كتبه أعلى المبيعات، ومتحدث رئيسي، ومستشار في الابتكار والذكاء الاصطناعي ومنظومات الأعمال. وصلت سلسلته في التفكير التصميمي الصادرة عن دار Wiley إلى أكثر من ثلاثة ملايين قارئ بأكثر من 25 لغة. وبصفته الرئيس السابق للابتكار في Swisscom، طبّق التفكير بمنطق المنظومات قبل أن يصبح المصطلح شائعًا بوقت طويل. ويقدّم اليوم الاستشارات لفرق الإدارة العليا من خلال Lewrick & Company في فادوز، ليختنشتاين.
المزيد عن مايكل ←تصميم منظومات الأعمال هو التصميم المقصود لشبكة من الشركات والأطراف الأخرى التي تقدم معًا عرض قيمة لا تستطيع أي شركة تقديمه بمفردها. وهو يوسّع التفكير التصميمي من العميل والمنتج إلى النظام بأكمله: الأطراف والأدوار وتدفقات القيمة ونماذج الأعمال والحوكمة.
المنظومة الدنيا القابلة للتطبيق هي النسخة الأولى العاملة من منظومة أعمال في أكثر أشكالها كفاءة. تضم طرفًا واحدًا على الأقل لكل دور سوقي ضروري، وعرض قيمة تصوغه الأطراف معًا، وتدفقات قيمة يستفيد منها كل طرف. ومثل المنتج الأدنى القابل للتطبيق، صُممت للتعلّم السريع والنمو خطوة بخطوة.
يختبر MVP ما إذا كان المنتج يحل مشكلة العميل (توافق المنتج والسوق). ويختبر MVE ما إذا كانت الأطراف المناسبة قادرة على تقديم عرض القيمة معًا وتستفيد جميعها منه (توافق النظام والأطراف). وتفشل كثير من مبادرات المنظومات لأنها تتجاوز هذا التوافق الثاني.
يخلق وكيل الذكاء الاصطناعي القيمة بإنجاز المهام، مثل الحجز أو الشراء أو حل مشكلة. ولكي يفعل ذلك عليه أن يستخدم خدمات من مزودين مختلفين: البيانات والدفع والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء. والمنظومة وحدها تربط هذه الخدمات. لهذا تجمع منصات مثل وي تشات بين المنظومات والوكلاء، ولهذا يصبح تصميم المنظومات أكثر إلحاحًا مع الذكاء الاصطناعي الوكيلي.
تدمج المنصات الصينية حالات استخدام قطاعية داخل منظومات قائمة، وتوسّعها بسرعة، وتقيس النجاح بالتكلفة والإيرادات. ويمكن للشركات أن تتعلم التصميم حول علاقة واحدة مع العميل، وفتح خدماتها للشركاء والوكلاء، والبدء بمنظومة دنيا قابلة للتطبيق بدلًا من خطة كبرى.
الدكتور مايكل ليفريك مؤلف كتاب Design Thinking for Business Growth (دار Wiley) وكتاب Business Ökosystem Design (دار Vahlen) وسلسلة التفكير التصميمي الأكثر مبيعًا لدى Wiley. يكتب عن المنظومة الدنيا القابلة للتطبيق منذ عام 2018، وقاد البرنامج المكثف لتصميم منظومات الأعمال في مركز مستقبل المؤسسات بكلية دركر، ويقدّم الاستشارات من خلال Lewrick & Company في فادوز، ليختنشتاين.
باللغة الإنجليزية أو الألمانية، حضوريًا أو عبر الإنترنت.
تواصل
أخبرنا عن قطاعك وسؤال المنظومة لديك والصيغة التي تفضّلها. سنرد خلال يومي عمل.